《午夜热线》

凌晨两点十七分，林静的手指在医院咨询台的号码上悬了三秒。母亲的退烧药吃完了，物理降温始终退不下去，她不敢随便给老人吃其他药，只能试着打这个从没拨通的电话。

电话嘟嘟响了两声，突然跳转为机械女声："您好，这里是市第三人民医院24小时咨询台。人工服务时间为早八点至晚十点，当前为智能服务时段，请根据语音提示操作......"

林静的指甲掐进掌心。母亲在里屋咳嗽起来，她转身看了眼床头的电子钟，荧光绿的数字刺得眼睛发疼。机械女声还在继续："一号键，门诊预约；二号键，报告查询；三号键，住院部指引......"

"有没有紧急用药咨询？"她对着话筒低吼，尾音却带着颤音。话音刚落，听筒里突然传来电流声般的沙沙响，正当她以为线路故障时，一个柔和的女声出现了："如果是急重症用药咨询，请按星号键转接特别通道。"

这个选项不在之前的语音菜单里。林静立刻按下星号键，心跳随着等待音加速。五秒后，那个女声再次响起："您好，这里是'深夜暖灯'专线。本专线由本院退休护士团队录制，如需药品配伍禁忌咨询，请先说'需要帮助'，然后描述药品名称及患者症状。"

"需要帮助！"林静几乎是喊出来的，"我妈吃了布洛芬混悬液没退烧，现在能换对乙酰氨基酚吗？她有高血压......"话筒里传来纸张翻动的声音，紧接着是一段沉稳的回答："高血压患者可以短期服用对乙酰氨基酚，但需间隔四小时以上。请问患者体重多少？是否有胃溃疡病史？"

母亲的体重数字刚说出口，对方突然轻笑一声："姑娘，你别慌，我不是真人。这些答案是李护士长把常用药配伍编成了数据库，你听着像真人，是因为我们录了三百多个语气词进去。"顿了顿，对方又说："你现在去厨房煮点小米粥，等喂完药让阿姨靠床头半躺着，比平躺着舒服些。"

林静攥着电话的手慢慢松开。她这才注意到，背景音里有隐约的键盘敲击声，像是有人在远端实时调整程序。"您刚才说的'深夜暖灯'......"她想问却又止住，喉咙突然发紧。

"三年前流感大爆发，急诊护士站夜里总被咨询电话占线，张主任就带着我们几个退休的老护士做了这个专线。"对方的声音带着老式收音机般的沙沙感，"小姑娘，你知道吗？我们还录了段哄孩子的儿歌在系统里，前几天有个宝妈半夜打电话，孩子发烧哭闹，我就让系统播了《小星星》，听说宝宝听着听着就睡着了。"

母亲喝完粥后渐渐入睡，林静握着已经发烫的手机，忽然想起什么："阿姨，你们什么时候会把这个专线关掉啊？"

电流声里传来几秒钟的沉默，像是有人在那边按了静音键。再开口时，对方的声音轻了些："等医院能重新堆满真人咨询台的那天吧。不过姑娘，你记着，不管是真人还是机器，只要能帮到你们，就是好的。"

挂电话前，系统突然播放了一段杂音，像是不小心录入的背景音。林静听见有人在远处喊"陈护士长，该去做理疗了"，接着是轮椅滑动的声音，然后是那个熟悉的女声笑着说："来了，等我把这段咳嗽护理的录音存完......"

窗外下起了小雨。林静把母亲额前的湿发别到耳后，手机屏幕上还停留在医院咨询台的号码界面。这次她注意到，号码下方有行极小的字："本系统由本院退休职工自愿维护，如需致谢，请拨打......"

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她轻轻按下锁屏键，黑暗中，听筒里残留的那丝温暖似乎还在流动。原来有些温度，从来不是代码的巧合，而是一群穿了一辈子白大褂的人，把月光织成了灯，留在每一个需要光亮的深夜。