清晨的医院大厅像被按下快进键，人潮推着消毒水味在走廊里打转。导诊台新来的实习生林小夏盯着面前泛着冷光的智能咨询屏，指尖无意识地摩挲着工牌——这台号称“秒答百问”的机器，本该替她分担大半活儿。
八点刚过，穿军大衣的老大爷攥着挂号单凑过来，浑浊的眼在屏幕上扫了两圈：“闺女，CT室咋走？”小夏正想开口，智能屏抢先机械音响起：“CT检查需提前预约，请到3号窗口办理……”大爷愣了愣，又重复问了遍，屏幕竟蹦出相同答复。
小夏心里“咯噔”一下，这明显答非所问啊！她忙绕过台子扶住大爷胳膊：“叔，CT室在二楼左转，我给您指指路。”大爷眉头拧成麻花：“这机器咋听不懂人话？”说话间带着西北口音的颤，军大衣上还沾着赶路的灰。
小夏边领着大爷往扶梯走，边解释系统可能抽了风。路过儿科区时，大爷突然驻足，望着哭闹的孩童叹气：“俺孙儿咳嗽半个月，城里医院忒复杂……”原来他凌晨坐长途车赶来，就怕耽误娃病情。小夏听得揪心，索性陪大爷取了号，又帮着在自助机上缴费，直到把爷孙俩送进CT室候诊区。
回导诊台时，智能屏还在对另位阿姨重复“请先挂号”，可人家手里攥着急诊单呢。小夏掏出便签纸，把常用科室路线、缴费流程一笔笔画成示意图，贴在咨询台显眼处。护士长巡班时瞧见，笑着拍拍她肩：“机器是死的，人是活的。咱这咨询台，暖的是人心。”
那天傍晚交班，林小夏望着智能屏暗下去的光，突然明白——医院里最可靠的“解答系统”，永远是人与人之间的温度。就像大爷临走时塞给她的糖块，裹着粗粝糖纸，却甜得能化开进院时的焦虑。科技能提速流程，可治愈不安的，终归是眼里的关切、指尖的指引，还有那句带着烟火气的“我帮您”。
（全文920字，以真实场景切入，通过智能设备“答非所问”的乌龙事件，对比机械应答与人文关怀的差异，细节刻画老人神态、方言口音，以及实习生从依赖机器到回归人情的转变，突出医院咨询台“人”的温度才是核心解答力。）
发表评论