新手护士和医院不良事件上报终端的第一次“交手”

第一次面对终端，手心全是汗

我是新来的护士小夏，上班第三周碰到要上报不良事件。护士长指了指护士站角落的终端机：“今天把上周输液差错的事儿录进去，按流程走。”

终端屏幕亮着蓝色界面，我凑过去时，手指都在抖。之前只在培训课上看老师演示过，真要自己操作，界面上的“事件分类”“严重程度”“经过描述”这些选项，像张张等着我填的考卷。输密码时，手抖得连输错三次，屏幕跳出红色“验证失败”，脸一下子烧起来——背后好像有同事看过来，更慌了。

报错提示跳出来，慌神的瞬间

好不容易登录进去，选“输液相关”分类时，我误点成“给药错误”。刚点确认，系统弹出“分类不符，请重新选择”的提示框。我攥着笔的手更紧了，心里直犯嘀咕：“是不是要被批评？会不会填错影响处理？”

这时李姐路过，她是科室里处理不良事件的老手。看我僵在那儿，笑着拍拍我：“别慌，系统设计就是帮咱们纠错的。分类错了改就行，上报不是为了追责，是让后面少出错。”她这话像给我松了绑，可我还是不敢动鼠标，怕又错。

跟着前辈走流程，明白为啥要上报

李姐拉过凳子坐下，一步一步教我：先退回主界面，重新选“输液相关”，然后填事件发生时间、涉及患者信息（要隐去隐私）、具体经过。“你看这里，‘事件后果’要写清楚，那天患者只是局部肿胀，没更严重，这部分如实填，后面才能针对性改进。”

填的时候我才发现，每个选项都对应不同的处理逻辑。比如选“严重”等级，系统会自动触发更高级别的核查；选“轻微”也得说明预防措施。李姐边教边讲：“去年有个科室漏报输液管堵塞事件，后来同类问题又发生两次，要是早通过终端上报，大家共享经验，就能提前避免。”我听着，慢慢明白这终端不是冷冰冰的机器，是把个体经验变成全院安全网的纽带。

现在再碰终端，心里有了底

那天折腾半小时，终于把上报单提交成功。终端传出“上报完成”的提示音时，我长出一口气。后来再遇到要上报的情况，我先把事件细节在本子上理清楚，分类、描述、后果一项项核对，再也没出现输错密码、选错分类的乌龙。

有次实习生小王对着终端犯难，我也能走上前，像李姐教我那样，指着屏幕说：“先别急，分类这里要看清楚事件核心……”看着小王从慌张到放松，我突然懂了：这终端是新手的“练兵场”，也是医院安全的“接力棒”，我们这些新手，就是靠着一次次操作，把“上报”从任务变成守护患者的自觉。

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